Справка

Инструкции, FAQ и контакты поддержки

Как начать работу с Frely

Создайте аккаунт — это бесплатно, карта не нужна

Выберите социальную сеть (Telegram, VK, Max)

Подключите ваш аккаунт в соцсети через токен доступа

Заполните информацию о вашем бизнесе (название, сфера, услуги, часы работы)

Настройте стиль общения и ответы на частые вопросы

Выберите тариф и активируйте бота

Бот готов! Он будет автоматически отвечать на сообщения 24/7

Что умеет делать бот

✓ Отвечать на вопросы о ваших услугах и ценах

✓ Сообщать часы работы и адрес

✓ Отвечать на часто задаваемые вопросы

✓ Быть дружелюбным или официальным (зависит от настроек)

✓ Автоматически передавать сложные вопросы менеджеру

✓ Работать 24/7 без перерывов

Минимальные требования

• Аккаунт в выбранной социальной сети (Telegram, VK, Max)

• Права администратора в этом аккаунте

• Интернет-соединение (ничего устанавливать не нужно)

📝 Примеры промптов для разных сценариев

1️⃣

Бот просит номер телефона для обратного звонка

В поле «Дополнительно» напишите:

Если клиент просит обратный звонок, попроси его номер телефона. Скажи что мы перезвоним в течение часа.

2️⃣

Бот собирает email для рассылки

В поле «Дополнительно» напишите:

Если клиент интересуется рассылкой, попроси его email адрес. Скажи что отправим подробную информацию.

3️⃣

Бот передаёт сложные вопросы менеджеру

В поле «Слова-триггеры» добавьте:

консультация, индивидуальный подход, расчёт стоимости, сложный вопрос Результат: бот скажет «Это требует детального разговора. Сейчас передам менеджеру.»

4️⃣

Бот спрашивает о проблеме перед решением

В поле «Дополнительно» напишите:

Сначала спроси в чём конкретно проблема клиента, прежде чем предлагать услугу. Слушай внимательно и сочувственно.

5️⃣

Бот предлагает забронировать время

Добавьте услугу «Консультация — бесплатно», и в «Дополнительно» напишите:

Если клиент хочет консультацию, предложи выбрать время: Пн 14:00, Вт 10:00, Ср 16:00, Чт 11:00, Пт 15:00. Спроси удобное время и подтверди.

6️⃣

Бот не отвечает на определённые вопросы

В поле «Ограничения» напишите:

Я не обсуждаю политику, религию и другие темы. Вежливо скажи что можешь помочь только с вопросами по нашим услугам.

7️⃣

Бот проверяет бюджет клиента

В поле «Дополнительно» напишите:

Если клиент спрашивает про цену, спроси сколько у него бюджет. Потом рекомендуй услугу которая подходит по цене и потребностям.

8️⃣

Бот собирает данные для встречи

В поле «Дополнительно» напишите:

Если клиент согласился на встречу, соберите: - Его имя - Номер телефона - Удобное время Скажи что отправим ссылку на календарь или подтверждение.

9️⃣

Бот отправляет прайс-лист

В FAQ добавьте:

В: Отправьте прайс-лист О: Я отправлю прайс-лист в ближайшее время. А какая услуга вас интересует больше всего?

🔟

Бот оставляет задачу менеджеру

В «Дополнительно» напишите:

Если клиент говорит что-то важное (например, жалоба или срочный заказ), скажи что обязательно передам менеджеру и он свяжется сегодня.